門診部  陳繼菊

許多人往往會(huì)認(rèn)為，在門診當(dāng)一名導(dǎo)診護(hù)士是沒有能力的表現(xiàn)，甚至?xí)ζ洚a(chǎn)生一種藐視心理，但同樣作為一名導(dǎo)診護(hù)士的我卻不這樣認(rèn)為，工作中深深地認(rèn)識(shí)和體會(huì)到了導(dǎo)診和分診工作的不容易，然而，我想說事實(shí)并非如此簡單。因?yàn)殚T診的導(dǎo)診和分診工作，同樣有著自己的職責(zé)，系統(tǒng)的工作程序和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)?！　?span lang="EN-US">

門診導(dǎo)診是醫(yī)院的“綠色通道”，也是醫(yī)院的第一道“窗口”。它代表著醫(yī)院的形象，換言之，導(dǎo)診護(hù)士就是醫(yī)院的形象大使。因此，在門診工作，當(dāng)我們在進(jìn)行導(dǎo)診和分診工作之前，必須要了解醫(yī)院的性能，各大樓各科室的具體分布情況；門診急診及專家門診的專家，?？崎T診的開診時(shí)間和各科室每天的輪換情況；并且還應(yīng)清楚地知道醫(yī)院輔助檢查科室所能進(jìn)行的檢查項(xiàng)目；還要做好門診預(yù)約就診和健康宣教工作。并對自身要求嚴(yán)格，做到儀表端莊，著裝整潔，亮牌服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)上崗，有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，做到微笑和站立式服務(wù)，時(shí)刻堅(jiān)守崗位。維持門診大廳的各項(xiàng)工作秩序，維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境的整潔，做好開診前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。對待患者熱情主動(dòng)，禮貌待人，有問必答，百問不厭，熱情做好解釋工作，并按疾病輕重緩急有序地排號(hào)分診到具體門診，對急危重患者做到立即護(hù)送其去急診室或病房，并立即報(bào)告有關(guān)醫(yī)師進(jìn)行搶救，還應(yīng)耐心解答患者提出的各種疑問，征詢與收集患者對各項(xiàng)工作的有關(guān)意見同時(shí)不斷努力學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)，以提高自己的專業(yè)水平及自身素質(zhì)。　　

如果你是一名門診工作者，相信你也會(huì)和我們一樣有著這樣的感觸，當(dāng)不知醫(yī)院就診流程的患者出現(xiàn)在你面前你按照醫(yī)院流程耐心地為他們指導(dǎo)，他們會(huì)微笑著對你說“謝謝”或者“麻煩了”你也微笑著回敬他們后你會(huì)覺得那樣是值得的，心里也會(huì)感覺到暖洋洋的，尤其當(dāng)你看到他們得到診治和那些急危重患者經(jīng)過醫(yī)院及時(shí)的搶救及治療。自身的就診需求得以滿足當(dāng)他們帶著喜悅的心情及滿意的笑容從你面前走過，你會(huì)為他們由衷的感到高興，一種職業(yè)的自豪感油然而生。當(dāng)然，有的人，當(dāng)你主動(dòng)詢問他“需要什么幫助？”他會(huì)不理睬你，你會(huì)覺得心里有些失落感，可那畢竟是少數(shù)，不必和他計(jì)較，如果他有需要，他會(huì)來問你的。由于大環(huán)境的因素，時(shí)有醫(yī)托出入醫(yī)院，看到這種情況，我們會(huì)及時(shí)制止或提醒病人。這個(gè)時(shí)候，多數(shù)病人會(huì)為我們投來感激的一笑。這微笑，讓我們覺得再苦再累再擔(dān)多大風(fēng)險(xiǎn)都是值得的。

門診導(dǎo)診工作是一個(gè)多元素的工作，并非表面看到那么簡單，要想把工作做好，必須腳踏實(shí)地用心投入。唯有如此，才能響應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，緊跟醫(yī)院的步伐，與時(shí)俱進(jìn)，竭誠為患者服務(wù)，將“三好一滿意”及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”服務(wù)工作具體化，為醫(yī)院盡快上等達(dá)標(biāo)而努力奮斗。