1月28日，落實(shí)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作會議在京召開。會上，國家衛(wèi)生計(jì)生委和國家中醫(yī)藥局決定自2015年起，利用3年時(shí)間在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)施“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”.國家衛(wèi)生計(jì)生委主任李斌出席會議并講話，副主任馬曉偉主持會議。

行動(dòng)緣起

國家衛(wèi)生計(jì)生委梳理和研究醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域群眾感受最強(qiáng)烈的前十位突出問題，結(jié)果表明，最強(qiáng)烈的問題主要集中在就診環(huán)境、醫(yī)院標(biāo)識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、隱私保護(hù)、信息透明、急診服務(wù)、糾紛投訴等領(lǐng)域。

奮斗目標(biāo)

利用3年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)便捷就醫(yī)、人文就醫(yī)、安全就醫(yī)、明白就醫(yī)、智慧就醫(yī)，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高。

主要內(nèi)容

1.優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，構(gòu)建溫馨就診環(huán)境；

2.推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者；

3.合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道；

4.發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)；

5.改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)；

6.持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求；

7.規(guī)范診療行為，清晰合理收費(fèi)；

8.注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)；

9.妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

     10.落實(shí)政府管理責(zé)任，營造良好工作環(huán)境。該條是針對行動(dòng)計(jì)劃的組織實(shí)施提出的要求。

把握四個(gè)關(guān)鍵

     一是堅(jiān)持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向；二是創(chuàng)新服務(wù)理念，提供安全有效方便價(jià)廉的服務(wù)；三是依靠科技進(jìn)步，充分發(fā)揮信息化手段的作用；四是注重人文關(guān)懷，為就醫(yī)群眾提供更人性化的服務(wù)。