內(nèi)鏡中心（郝  麗）

語言是人與人之間的一種交流方式，人們彼此的交往離不開語言。常言道“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。

患者，又稱病人、病者和病患，是指醫(yī)療服務(wù)的接受者，大多用來指罹患疾病或身體受到創(chuàng)傷，而需要醫(yī)生和護(hù)理人員進(jìn)行治療的人。護(hù)士是掌握了一定醫(yī)學(xué)護(hù)理知識(shí)和技能的專業(yè)人員，是健康服務(wù)的直接參與者，而患者是護(hù)士服務(wù)對(duì)象。當(dāng)患者產(chǎn)生健康問題需要護(hù)士幫助和參與解決時(shí)，護(hù)士與患者便進(jìn)入一種特殊的專業(yè)性人際關(guān)系中，這種關(guān)系即為護(hù)患關(guān)系。護(hù)患關(guān)系是護(hù)理實(shí)務(wù)中最重要的一種專業(yè)性人際關(guān)系，也是影響護(hù)理人際關(guān)系生態(tài)圈平衡的最重要因素。

當(dāng)前，醫(yī)療糾紛已經(jīng)成為困擾醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)護(hù)人員的一大難題，大家都在積極尋找解決的措施。

《護(hù)理學(xué)導(dǎo)論》對(duì)護(hù)患關(guān)系是這樣定義的：護(hù)患雙方在相互尊重并接受彼此民族文化差異的基礎(chǔ)上，在相互學(xué)習(xí)和促進(jìn)的過程中形成的一種特殊的人際關(guān)系。隨著醫(yī)學(xué)模式由：“以疾病為中心”的功能制護(hù)理向“以病人為中心”的整體護(hù)理模式轉(zhuǎn)變。建立良好的護(hù)患關(guān)系對(duì)當(dāng)前的護(hù)理模式尤為重要。

然而近年來，護(hù)患關(guān)系處于緊張狀態(tài)，護(hù)患糾紛日益增多，造成此現(xiàn)象的原因甚多，作為與患者打交道的護(hù)理人員，站在醫(yī)患糾紛的前沿，我們的護(hù)理行為、語言、舉止和個(gè)人修養(yǎng)，已經(jīng)成為醫(yī)療糾紛發(fā)生的重要影響因素之一。所以語言藝術(shù)在護(hù)患溝通中起著重要的作用。護(hù)患關(guān)系的語言藝術(shù)是護(hù)士利用語言符號(hào)來塑造護(hù)士良好形象的手段，因此，在護(hù)士與患者的語言交流中特別注意自己的語調(diào)、語氣、音量、音長(zhǎng)等。同樣一句話中語氣、語調(diào)、節(jié)奏、語速不同，傳遞的信息和表達(dá)的情感也不同。由于患者是特殊的群體，所以我們?cè)谂c病人相處時(shí)就必然要用一定的語言藝術(shù)進(jìn)行溝通。首先，護(hù)士應(yīng)以熱情的態(tài)度，文明禮貌的語言對(duì)待患者，這樣才能從心理上對(duì)患者產(chǎn)生良性刺激，留下良好的第一印象，這是護(hù)患關(guān)系的觀察熟悉期。

有了護(hù)患關(guān)系的觀察熟悉期，接下來還得建立信任合作期，在這一時(shí)期護(hù)士需要想病人之所想，尊重患者人格，維護(hù)其權(quán)利，對(duì)其需要及時(shí)作出反應(yīng)。當(dāng)然，在護(hù)理工作中，我們會(huì)遇到行行色色的患者，這個(gè)時(shí)候就需要我們護(hù)士以仁愛之心靈活地運(yùn)用語言藝術(shù)來與患者溝通。語言藝術(shù)能縮短護(hù)患間的心理差距，最終達(dá)到心靈溝通，使患者真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)。

醫(yī)護(hù)人員與患者之間的溝通狀況不僅能體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)水平，而且關(guān)系到患者的健康和生命，所謂“健康所系，生命之托”。沒有哪一種人際關(guān)系能擔(dān)負(fù)如此重任。由此可見，語言藝術(shù)在護(hù)患溝通中有著重要的作用，做好醫(yī)患溝通工作建立良好的醫(yī)患關(guān)系，是醫(yī)務(wù)人員的本職工作之一，也是醫(yī)療服務(wù)本身的客觀需要。實(shí)踐證明，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，不但能避免醫(yī)療糾紛，而且能加強(qiáng)醫(yī)療效果，促進(jìn)患者身心健康，解患者之痛苦，還人類于健康。