普外科  何小兵

為提升全市的醫(yī)療水平，更好地服務(wù)于廣大傷病員，市委組織部、市衛(wèi)生局組織全市衛(wèi)生系統(tǒng)業(yè)務(wù)骨干，赴深圳市進行為期一個月的醫(yī)療知識及技術(shù)的學習培訓。在深圳市人民醫(yī)院跟班學習的二十多天里，不論是管理能力還是醫(yī)療業(yè)務(wù)能力都有飛速的提升。

首先，加快與國際醫(yī)療知識技術(shù)的接軌，不斷更新醫(yī)療知識技術(shù)，提升服務(wù)能力，讓畢節(jié)的患者得到更好的服務(wù)。由于歷史的原因我們接觸國際先進醫(yī)療技術(shù)的機會較少，造成知識技術(shù)的更新較慢，一些先進技術(shù)不能及時掌握，為患者服務(wù)的能力得不到及時提升。為此，我們必須走出去學習，加強與沿海先進地區(qū)醫(yī)院的聯(lián)系。目前畢節(jié)的跨越式發(fā)展，特別是飛雄機場的運營，為外請專家前來提供了方便，我們必須抓住機遇加強與域外專家的聯(lián)系，把專家請進來，傳授先進的技術(shù)。

其次，應(yīng)用現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營理念與管理模式不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。作為管理者首先必須轉(zhuǎn)變理念，做到事事有章可循、有制度可依，利用現(xiàn)代信息管理系統(tǒng)加強制度的執(zhí)行力，做到人人有責任、事事有人管，每件事均可追溯，制度面前人人平等。同時必須樹立以人為本的理念，將人作為依靠主體，突出其核心地位，將改革發(fā)展的出發(fā)點和落腳點歸集到人性化管理上，將改革發(fā)展的意識融入每一個醫(yī)務(wù)人員的靈魂中，將改革發(fā)展的紅利與他們共享，讓他們感受到群體的溫暖，增強每一名醫(yī)務(wù)人員的主人翁意識，使每個人都有責任、有擔當，人人敬業(yè)奉獻，個個珍惜、愛護、爭取榮譽，相互補臺不出現(xiàn)“短板效應(yīng)”。學習期間，見到深圳市衛(wèi)計委牽頭召集各醫(yī)療單位的專家編著《深圳市疾病診療指南》、《深圳市常見疾病診療規(guī)范》等等，對醫(yī)療質(zhì)量控制標準進行細化，各醫(yī)療單位按照標準執(zhí)行、并按標準檢查。國家衛(wèi)生計生委員會剛剛頒布從今年5月1日起，《醫(yī)患雙方簽署不收紅包及不送紅包》協(xié)議書，我們見到了深圳市醫(yī)院已經(jīng)執(zhí)行，可見有堅強的執(zhí)行力。如此，每一名醫(yī)務(wù)人員知道自己的崗位職責是什么、自己應(yīng)該怎么做、必須完成的工作是什么。細化的質(zhì)量標準加上堅強的執(zhí)行力提升了醫(yī)療質(zhì)量保障了醫(yī)療安全。

第三，用先進的醫(yī)療流程方便患者及醫(yī)務(wù)人員。在深圳見到每一位門診患者手持《深圳市門診病歷》，其中記錄有每個醫(yī)院對該患者的診療經(jīng)過，做到了全市統(tǒng)一。在深圳市醫(yī)院每一位外科主任可以在自己的辦公室通過視頻及音頻查看本科醫(yī)師手術(shù)的實況，便于科主任把握手術(shù)情況；每天上午交班后的病例討論在示教室通過視頻查看患者的各種檢查結(jié)果及影像資料，便于每一位醫(yī)師立即了解患者的情況，從而充分發(fā)表對該患者的治療意見。這些措施方便了患者及醫(yī)務(wù)人員，讓每一位醫(yī)師及時了解患者身體的全貌，讓每一位患者得到最合理治療的同時控制醫(yī)療費用，從而提升了醫(yī)療質(zhì)量，最大限度地保障了醫(yī)療安全。為此，我們必須大力發(fā)展本院的信息網(wǎng)絡(luò)，改進我們的診療流程。

第四，改進服務(wù)理念。目前醫(yī)患關(guān)系緊張，求醫(yī)難看病難、醫(yī)務(wù)人員更難，最主要的原因是：醫(yī)療資源緊缺、好醫(yī)師嚴重缺乏。在深圳市第一人民醫(yī)院好醫(yī)師同樣緊缺，如胃腸外科92張病床僅有12位醫(yī)師，但是他們通過用其他工作人員來完成事務(wù)性的工作，如在手術(shù)室一臺手術(shù)結(jié)束后，立即有工人將病人運走，同時兩名保潔工人清理手術(shù)間，整個過程不超過5分鐘，為下一臺手術(shù)及時進行提供了條件。在肛腸外科不論是門診還是病房，在醫(yī)師為患者檢查或換藥前已經(jīng)有一名護士準備好物品并擺好患者的體位，完成后護士立即清理并準備下一位患者，此時醫(yī)師向患者解釋病情并做好記錄，接著為下一位患者檢查或治療，如此的程序提高了服務(wù)效率，緩解了醫(yī)師的缺乏。從而讓醫(yī)師一心一意投入到為患者的治療過程中，讓醫(yī)師有更多的時間向患者解釋疾病、治療方案、手術(shù)方案，大大加強了醫(yī)患溝通。到位的醫(yī)患溝通、規(guī)范的服務(wù)行為及服務(wù)用語很大程度緩解了醫(yī)患關(guān)系。要我們改變服務(wù)理念、善于與病人交朋友、思想上視病人如親人，從我做起為建立和諧的醫(yī)患關(guān)系而努力。

總之，我們要通過加強與域外先進醫(yī)院的聯(lián)系不斷更新我們的醫(yī)療技術(shù)，提升服務(wù)能力，利用現(xiàn)代信息管理系統(tǒng)加強制度的執(zhí)行力。在工作的流程、工作的安排中落實以病人為中心，在為病人服務(wù)的過程中病人感覺在醫(yī)院得到尊重，讓病人感受到我們“以病人為中心”的服務(wù)理念。應(yīng)用先進的管理理念結(jié)合自己的實際培養(yǎng)自己的人才團隊，用先進的醫(yī)院文化凝聚每一個員工，并激發(fā)他們干事創(chuàng)業(yè)的激情，帶領(lǐng)全體員工通過艱苦努力、團結(jié)拼搏來弘揚“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的時代主題，實現(xiàn)醫(yī)療安全、患者滿意、員工滿意，實現(xiàn)醫(yī)院的跨越式發(fā)展。